FEBRERO 2005. Número 92

OMIC: CÓMO USAR LAS HOJAS DE RECLAMACIÓN

La pasada campaña de Navidad y Reyes ha puesto de manifiesto la utilidad de las Hojas de Reclamación ante las demandas y quejas de los consumidores y usuarios. Su utilización y eficacia son cada vez más reconocidas.

• Reclamar es un derecho básico cuando no se está conforme con alguna compra realizada. Las hojas de reclamación deberán utilizarse siempre que considere que sus derechos han sido vulnerados o bien ha sido objeto de fraude, engaño o no se está de acuerdo con alguna transacción comercial.
• Las Hojas de Reclamación están compuestas por tres ejemplares autocopiables: uno de color blanco para la Administración; otro de color amarillo para el reclamante y otro de color rosa para el reclamado. De los tres ejemplares, el usuario debe llevarse el amarillo para su propia administración y el blanco lo deberá entregar en la OMIC.
• Es conveniente que junto a la reclamación se envíen las pruebas y documentos que faciliten su análisis.
• Al rellenar las Hojas deberá explicar la circunstancia que motivó la queja y cumplimentar la reclamación con sus datos personales.
• La remisión de las Hojas de Reclamación a la Administración deberá efectuarse lo antes posible, ya que transcurrido un mes desde la fecha consignada en la Hoja, no se admitirá a trámite. Siempre recibirá respuesta de la administración, tenga o no razón.
• No hay que confundir las Hojas de Reclamación con las Hojas de Sugerencias que algunos establecimientos utilizan para su control interno.
• Los establecimientos deben disponer de Hojas de Reclamaciones. En caso contrario, puede llamar a la Policía Local para que levante acta.

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